Service-now est une solution software as a service (SaaS) ITSM moderne proposant toute une série d’applications de gestion de service ITIL, basées sur la technologie Web 2.0, le tout sur une plate-forme de développement évolutive.

Dans le modèle Service-now.com, c’est au contraire un prestataire externe qui exploite le logiciel. Le collaborateur a seulement besoin d’un navigateur pour accéder aux applications via une connexion sécurisée. Le client paie uniquement les frais de service correspondant à l’utilisation et n’a pas à s’acquitter de frais pour les licences, le matériel, l’installation et la maintenance. Service-now.com prend en charge à la fois les frais et la responsabilité liés à l’utilisation du logiciel, ce qui dégage le client de tâches pénibles, notamment sur le plan administratif.

Autre avantage pour les petites et moyennes entreprises: ce type de prestation permet d’accéder à une large gamme de services ITSM, ce qui aurait été très difficile avec une solution ITSM classique, compte tenu des volumes d’investissement et des capacités informatiques internes nécessaires. La rapidité de mise à disposition des solutions SaaS ouvre aux entreprises de nouvelles perspectives intéressantes pour la mise en place et l’utilisation d’une solution ITSM.

En tant que fournisseur de solutions ITSM, Devoteam Genesis dispose de plusieurs années d’expérience en matière de gestion de projets. Partenaire certifié Service-now, nous disposons du savoir-faire et de l’expérience nécessaires pour optimiser vos investissements informatiques. Vous vous sentez concerné par ce sujet? N’hésitez pas à en parler avec nos spécialistes! Veuillez utiliser notre formulaire de contact.