L’ordre et la transparence sont des facteurs essentiels dans la construction et l’exploitation des infrastructures et des services informatiques. Si, par exemple, dans le cadre d’une mise à jour des composants du réseau, les documentations ne sont pas parfaites, si elles existent en plusieurs versions ou si elles sont inexistantes, il faut s’attendre à ce que la durée des pannes en soit rallongée d’autant.

Le stockage de documentations dans des archives ou la gestion décentralisée des informations n’est pas une bonne solution. En cas de panne, de maintenance ou de mise à jour de l’infrastructure informatique, un système de documentation doit être le plus à jour possible et il doit être disponible en permanence.

Pour rendre transparentes, mais aussi maîtrisables et pilotables les principales interrelations de votre entreprise, à savoir la structure de votre « système nerveux » numérique composé de logiciels, de matériels, de services de réseau et d’applications, il faut notamment disposer d’une documentation et d’une visualisation de tous les services informatiques ainsi que de la totalité de l’infrastructure informatique. Cela constitue une partie indispensable à l’établissement des processus du ITIL Service Delivery et cela sert simultanément de base à la gestion stratégique de l’informatique.