Grâce aux exigences correspondantes de sécurité, l’accès à distance est effectué sur le système placé en état de maintenance. Ce qui permet un traitement des erreurs ainsi qu’une résolution des problèmes rapide et directe.

Les interventions sur place peuvent être ainsi évitées. Les frais de constitution et d’exécution de ces services sont facturés au tarif en vigueur. La condition préalable à cette prestation est un Software Maintenance et un Helpdesk Service en vigueur.