L’objectif du Problem Management est d’éviter les pannes. Pour atteindre cet objectif, le Problem Management prend des mesures proactives et réactives.

Tous les Cracks de l’informatique sont débordés de travail et ils participent à des Task Forces. Les erreurs ne sont pas identifiées puisqu’il manque des ressources, les clients sont amadoués et on repasse rapidement aux activités quotidiennes. Dans une période de forte charge, nous assumons pour vous la recherche des origines d’une panne.

Nous continuons les recherches là où les autres se sont arrêtés! Sur la base de notre expérience ainsi que des outils de mesure à notre disposition, nous sommes en mesure de vous décharger de manière efficace de votre Problem Management. Nous prenons une position technique et neutre. Ce qui permet de contenir les émotions et de fournir des faits destinés à résoudre les problèmes. En dehors de la poursuite et de la documentation des processus de recherche de solutions, nous sommes garants de ce que le processus de résolution de problèmes se poursuive.

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