Vous voulez:

• faire en sorte que la «disponibilité» ait la même signification pour tous
• obtenir une attestation de performance IT mesurable et orientée utilisateurs
• en votre qualité de prestataire, prouver à vos clients la qualité de vos services IT de manière claire, mesurable et sans équivoque
• en tant qu’utilisateur de prestations, mesurer et démontrer la qualité des services IT dont vous bénéficiez en interne et en externe en prenant comme étalon la satisfaction des utilisateurs
• arriver à une plus grande objectivité dans les discussions entre fournisseurs et utilisateurs de prestations en ce qui concerne la disponibilité
• améliorer en permanence vos services IT grâce à des paramètres qualité éloquents (Key Performance Indicators / KPI)
• identifier suffisamment tôt les lentes dégradations de la performance des utilisateurs

Module 1 Conception des paramètres performance IT
Nous vous assistons pour la définition et l’introduction des paramètres SLA/OLA/UC orientés utilisateurs.

Module 2 Présentation des paramètres performance IT
Définition et mise en œuvre des équipements de mesure requis, des processus de maintenance, de l’ancrage de l’organisation et des outils de surveillance et de reporting.

Module 3 Traitement subséquent des paramètres performance IT
Définition et mise en place des processus de traitement subséquent: interprétation et explication des valeurs de mesure, introduction de mesures d’optimisation IT basées sur la performance.

Nous vous soumettrons volontiers une offre axée sur vos besoins et sur votre environnement. Contactez-nous ici.