La dépendance vis-à-vis des services IT est devenue tellement forte que la performance et la capacité bénéficiaire des entreprises en sont influencées de manière décisive. Clients et prestataires concluent donc des contrats SLA pour définir la qualité et le niveau de service. Un tel contrat ne constitue toutefois que le début! En effet, définir les paramètres et les valeurs de mesure représente un grand défi. Les discussions menées entre fournisseurs et bénéficiaires de services IT prennent souvent un tour émotionnel, car chacun a une conception différente de la disponibilité. Les faits sont difficilement justifiables.

Mais comment peut-on dès lors mesurer, prouver et évaluer les services IT, fournis ou reçus, dans l’optique de l’utilisateur et du business et les améliorer en permanence à l’aide de paramètres qualité éloquents? Et cela sans ressources propres et sans investissement onéreux dans des outils et équipements de mesure?

Nous avons la bonne variante de solution pour vous! Que ce soit sous forme de service projet ou de service d’exploitation. Profitez de notre know-how global et complet en matière de mesure de la performance IT selon la meilleure pratique.

Notre offre: ICT Performance Controlling (IPC)

Modules de services projet IPC
Nous vous assistons du début à la fin – depuis le montage et la mise en œuvre des équipements de mesure jusqu’à la définition, à la présentation et au traitement subséquent des paramètres de performance IT. Une fois le projet terminé, l’exploitation fonctionne sous votre propre responsabilité.

Modules de services d’exploitation IPC
Une fois que le projet est clos, nous assumons l’exploitation intégrale de vos équipements de mesure, y compris la saisie des données de mesure relatives aux SLA/OLA/UC, et nous vous apportons notre assistance pour une utilisation optimale de la plateforme de présentation de la performance IT et pour l’interprétation de la performance même et de son optimisation.