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Prestations
Helpdesk Standard
Le service helpdesk vous garantit d’avoir un interlocuteur au téléphone.
Les prestations suivantes sont comprises dans ce service:
- Support téléphonique en cas de problèmes d’utilisation
- Support téléphonique en cas de problèmes de configuration
- Newsletter régulière
- User Meetings réguliers
Les conseils de projet, les travaux de projet et le support sur site ne sont pas compris dans le prix, mais facturés au tarif en vigueur.
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Module |
Temps de réaction |
Disposition |
Description |
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HD |
4 heures |
Lu - Ve 08:00 - 12:00 14:00 - 17:00 |
La condition préalable en est la conclusion d’un Software Maintenance Service avec un temps garanti de réaction dans les 4 heures, un service étendu, des User Meetings, une Newsletter. |
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HD2 |
2 heures |
Lu - Ve 08:00 - 12:00 14:00 - 17:00 |
La condition préalable en est la conclusion d’un Software Maintenance Service avec un temps garanti de réaction dans les 2 heures, un service étendu, des User Meetings, une Newsletter. |
| Contact: | |
| Ostermundigen | +41 31 560 35 35 |
| Zürich | +41 44 455 60 81 |
| Carouge | +41 22 732 16 27 |
| Support | +41 31 560 35 40 |