IT Service Management als SaaS-Lösung

Mittels IT Service Management (ITSM) kann ein Unternehmen die IT-Organisation optimal steuern und besser auf die Bedürfnisse der Anwender ausrichten. Entsprechende Lösungen unterstützen Sie dabei. Eine interessante Möglichkeit, eine solche Lösung einzuführen und zu betreiben, eröffnet eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) wie ServiceNow.

Hören und sehen Sie an unserer Veranstaltung, wie modernes und leistungsfähiges IT Service Management funktioniert. Während einem Z’Morge stellen wir Ihnen ServiceNow, die bevorzugte SaaS-Lösung im IT Service Management-Umfeld vor.

Erfahren Sie in nur 90 Minuten, wie man:

• eine ITSM SaaS-Lösung und die Helpdesk Grunddisziplinen als Service erfolgreich einsetzen kann.
• einen oder auch alle ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Configuration oder Release Management einfach implementiert.
• für alle diese Prozesse eine gemeinsame Configuration Management Database (CMDB) integriert.
• Ihren Usern und Kunden einen exzellenten und transparenten Service-Katalog zur Verfügung stellen kann.
• einen einfach zu handhabenden und effektiven User Self Service generiert, mit Workflow und Drilldown zum Service Mapping.
• einen transparenten und für das Geschäft verständlichen Überblick über die IT Kosten herstellt.
• ITSM mehr als nur Helpdesk, Service Katalog, Service Mapping, Dokumenten Handling
• Serviceleistungen intelligent verwaltet und vor Ort Incidents reduziert, ServiceNow Demo.

Zielgruppe:
CIOs, CTOs , IT-Spezialisten, IT Strategy und Planning, IT Infrastructure und Operations, IT Project Management, Service Level und Provider Management, Systems und Network Administration, Planning und Quality Analysis, Support und Help desk, Interessierte.

Gerne stehen unsere ITSM-Spezialisten im Anschluss für Fragen und weitere Demozwecke zur Verfügung.

Diese Veranstaltung ist kostenfrei. Allfällige Änderungen behalten wir uns vor.