Das BMC Service Level Management unterstützt Kunden dabei, entscheidende IT-Infrastruktur-und Servicesupport-Prozesse auf die Prioritäten des Unternehmens auszurichten. Es automatisiert, beobachtet und verwaltet die gesamte Bandbreite an Service Level Agreement-Prozessen für Verpflichtungen zwischen der IT und den Unternehmen bzw. Kunden, die diese unterstützen. Zusätzlich zu der Beobachtung von Service Support-Faktoren wie Vorfall-Behebungszeiten sammelt es Daten aus Infrastruktur-Management-Datenquellen.

Das Ergebnis ist ein einheitliches Management des Service Supports und der Lieferperformance des Unternehmens unter Einhaltung der Unternehmensziele. Die Anwendung beobachtet zudem Service Level Agreements (SLAs) sowie Configuration Items (CIs) der BMC Atrium CMDB.

Das BMC Service Level Management bietet Ihnen in den folgenden Bereichen Unterstützungsteigerung der Unternehmenszufriedenheit durch :

• Servicequalität Nutzung von IT-Investitionen für größeren Unternehmenswert
• Bessere Kommunikation zwischen der IT und den Unternehmensabteilungen,
  Endanwendern und dem Management
• Demonstration von Wertsteigerung für den Kunden, und gegebenenfalls Erhebung einer
  Servicegebühr
• Förderung betrieblicher Verbesserungen durch Bestimmung und Beobachtung
  entscheidender Faktoren
• Bestimmung von Trends, Problembearbeitung und fortlaufende Erfüllung von Serviceerwartungen