Der BMC Remedy Service Desk automatisiert Incident- und Problem-Management-Prozesse und ermöglicht der IT somit die schnelle und effiziente Bearbeitung von Ereignissen, die entscheidende Services stören. Er agiert als alleinige Anlaufstelle für Benutzeranfragen, von Benutzern übermittelten Events und Infrastrukturgenerierten Events. Die tiefgehenden, flexiblen Best Practice ITIL-Workflows beschleunigen die Wiederherstellung des normalen Services und hindern zukünftige Events daran, Unternehmens-Services negativ zu beeinflussen, und sie sorgen für verbesserte Effizienz der IT-Mitarbeiter.

Die sofort einsatzbereiten Workflows erfassen und verfolgen Beziehungen — von der Incident-Iniziierung bis hin zur Problemzuordnung, Ursachenforschung, erkannten Fehlern und Änderungsanforderungen. Das zusätzliche BMC® Remedy® Knowledge Management bietet umfassende Autorensoftware, natürliche Sprachsuche und Self-Service, um das Vorfallsvolumen zu reduzieren und bessere Lösungsmöglichkeiten im First-Level-Support zu bieten. Die BMC Atrium CMDB gibt an, welche Unternehmens-Services und Benutzer betroffen sind, und unterstützt die Ursachenforschung durch Sichtbarmachung von Infrastrukturabhängigkeiten.

Der BMC® Remedy® Service Desk bietet Ihnen in den folgenden Bereichen Unterstützung:

• Höhere Verfügbarkeit geschäftskritischer Systeme durch schnellere
  Insident-Bearbeitung und Problembehebung
• Geringere Supportanruf-Dauer und -Anzahl
• Gesteigerte Produktivität der Service-Desk-Agenten, Supportmitarbeiter und Benutzer
• Ursachenermittlung zur Verhinderung wiederholt auftretender Vorfälle
• Abgleich der Performanz mit Service Level Vereinbarungen, um deren Einhaltung sicherzustellen
• Gemeinsame Lösung für heterogene globale, regionale und lokale IT-Support-Unternehmen
• Schnelle Weiterleitung von Anforderungen an den entsprechenden Support
• Verbesserte Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur