BMC® Remedy® IT Service Management (ITSM) bietet eine schnelle Einführung von reproduzierbaren, effizienten und effektiven IT Service Management-Prozessen. Das Anwendungspaket bietet nahtlose, sofort einsatzbereite Workflow-Automatisierung innerhalb von und zwischen IT-Infrastructure Library (ITIL) Best-Practice-Prozessen.

BMC Remedy IT Service Management vereint Anwendungen aus den Bereichen Service-Desk-, Incident-, Problem-, Change-, Asset- und Service-Level-Management sowie eine Konfigurations Management-Datenbank (Configuration Management Database, CMDB) mit einem einzigen Datenmodell, einer Workflow-Plattform und einer Benutzeroberfläche.

Dieser einheitliche Ansatz bietet eine proaktive und kontinuierliche Verbesserung der Verfügbarkeit, Qualität und Rentabilität von Services in komplexen Unternehmensumgebungen, speziell, wenn er durch weitere BMC-Lösungen für das IT-Infrastrukturmanagement unterstützt wird.

Vorteile und Nutzen der Lösung: integriertes Set Web-fähiger, Best-Practice-konformer Softwareanwendungen zur Überwachung und Verwaltung von Unternehmensprozessen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von IT-Services modular strukturiert, es lassen sich sowohl die gesamte Suite als auch einzelne Komponenten einsetzen sofort einsetzbare Automatisierung von Best-Practice-Prozessen und effizienten und effektiven Servicemanagement-Prozessen einheitlicher Ansatz bietet proaktive und kontinuierliche Verbesserung der Verfügbarkeit, Qualität und Rentabilität von Services in komplexen Unternehmensumgebungen

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