Ungenügender QoS kann zum Verlust von Kunden und zur Unzufriedenheit bei den internen Anwendern führen. Zur Verbesserung des QoS und dadurch Antwortzeiten und Verfügbarkeiten von Services und Awendungen in Einklang mit den Bedürfnissen der Kunden und internen Abteilungen zu bringen, ist es wichtig die Services zu messen, zu analysieren und Diagnosen zu stellen.

Die Produktesuite Newtest ermöglicht ein proaktives End-to-End-Monitoring von Services mittels aktiver Agenten und dadurch eine Überwachung der Servicequalität. Mit einer End-to-End-Messmethode kann nicht nur die Verfügbarkeit eines Services nachgewiesen werden sondern auch Informationen über die Transaktionsdauer, Robustheit sowie die statistische Varianz ermittelt werden. Es ist möglich sämtliche Arten von Transaktionen durchzuführen: von einfachen Datenzugriffen über Prozessabläufe in einem SAP-System, bis hin zu Übertragungsmessungen im Mobilfunkbereich (WAP, GPRS). Den gemessenen Daten kann gleichzeitig ein Service Level Agreement (SLA) gegenübergestellt und ausgewertet werden.

Die Vorteile dieser Lösung sind vielfältig:

• simuliert 1:1 das Verhalten eines Endbenutzers
• praktisch jede Applikation kann End-to-End gemessen werden
• schnell und einfach einsetzbar
• einfache Integration in die Reporting-Plattform
• erwiesene QoS (bezogen auf Applikationsperformance und Endbenutzersicht)
• Steigerung der Benutzerzufriedenheit (B2B, B2C, schlechter Service bedeutet verlorene Geschäfte!)
• Kostenoptimierung (Service-, Trendanalyse, Alarmierung bei Ereignissen)
• Kundenabgänge und Personalfluktuation minimieren
• Einflüsse auf das Geschäft verstehen (wer ist von einem Performance-problem betroffen? wo, wie lange, womit?)
• steigert den Betriebsgewinn und reduziert die Betriebskosten
• optimiert die IT-Infrastruktur insgesamt und steigert die Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter

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