Das Enterprise Service Management beinhaltet u.a. das IT Service Management (ITSM) und Service Assurance und bezeichnet die Gesamtheit von Massnahmen und Methoden, die nötig sind. um, die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. Von Bedeutung ist die Gewährleistung und Überwachung der Business Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Services.

Heute bestreitet niemand mehr die Wichtigkeit und Bedeutung von ITSM als bestmögliche Unterstützung der Geschäftsprozesse. Mit Hilfe von ITSM kann ein Unternehmen die IT optimal steuern und damit besser auf die Bedürfnisse der Anwender ausrichten. Das trägt natürlich zum Erreichen der Unternehmensziele und damit auch zur Wirtschaftlichkeit bei. IT Service Management ist in den meisten Unternehmen somit bereits etablierter Bestandteil der IT. Doch was ist wirklich nötig, um ITSM-Frameworks nach ITILv2 und ITILv3 aufzubauen und abzubilden? Wie kann man ihr Unternehmen alle IT Governance-Themen darstellen? Und welche Rolle spielen ISO20000, ISO/IEC 38500 bei der Abbildung der IT-Service-Prozesse? Diese und andere  Fragen stehen dabei immer wieder im Fokus von Diskussionen und Anforderungen rund um das Thema ITSM.

Effizientes Management von IT-Services, aber wie?

Devoteam berät und unterstützt Sie bei der Einführung und Umsetzung von ITIL-konformer IT Service Management Prozessen deren ITSM Applikationen und Umgebungen. 

Wir bieten

• mehr als 15 Jahre Erfahrungen und über 700 zertifizierte Spezialisten im ITSM Umfeld
• Support verschiedener ITSM Lösungen, BMC, ServiceNow!, HP, IBM
• Anerkannte Implementationsmethodik für ITSM Lösungen und Migrationen
• Kostensenkungsmöglichkeiten durch die Reduktion der eigenen Fertigungstiefe im Bereich IT Service Management
• Übernahme der Betriebsverantwortung der ITSM Umgebung durch Devoteam im eigenen Nearshore Center

Anwendungsgebiete

• ITSM Einführung und Betrieb
• Application Operation der ITSM marktführenden Herstellern
• Performance & Database Monitoring CMDB
• Projekt-Support / Betriebssupport der angewendeten ITSM Lösung
• Einführung und Planung einer SOA (Service orientierte Architektur)
• Aufbau und Umwandlung von diversifizierten IT Services in IT Business Service
• Ausbau und Modernisierung von ITSM Umgebungen
• Migration von ITSM Lösungen 

Kernkompetenzen

• Kundenprojekt Umsetzung
• Plattform Release Management
• Turnkey Solution
• Co- & Outsourcing von ITSM Tasks in das Nearshore Center der Devoteam

Devoteam plant und managed die Einführung und Pflege von ITSM Umgebungen und ITIL Prozessen, welche in enger Abstimmung mit ihrem Businesszielen analysiert und optimiert werden müssen.

Wir stellen sicher, dass die regelmässige Produkterweiterung der Hersteller mit allen relevanten Funktionen nutzbringend eingesetzt und nach ihren Anforderungen ausgebaut und verwendet werden könne. Die Hauptziele sind hierbei, mehr Business Services zu erbringen und eine Service orientierte Architektur aufzubauen, bzw. sinnvoll zu erweitern.

Ihre Mitarbeiter werden somit noch besser in die Lage versetzt ihre Investition im Bereich Service Management zu schützen und qualitativ hochwertige Services zu erbringen. Zusätzlich bieten wir unseren Kunden die Betriebsübernahme der ITSM Umgebung an, um Aufwände für die Lizensierung, Ressourcen und Infrastruktur reduzieren zu können.

Unsere Lösungs- und Fertigungstiefe

In unserem dedizierten ITSM Rechenzentrum (Service Center) erbringen über 200 ITSM Experten den Betriebsservice für unterschiedliche ITSM Lösungen und mehr als 250 verschiedene Kunden. Immer mehr Kunden schätzen diese professionelle Betriebsübernahme und die damit einergehenden Kostensenkungen und Einsparpotentiale. Zum Beispiel kann eine ITSM Betriebsumgebung von BMC Remedy, inklusive der Monitoring Lösung Patrol sowie des Lizenzmanagements, in den Devoteam Nearshore Betrieb überführt werden. Sie profitieren umgehend von einer Senkung der Betriebskosten und können frei gewordenes Budget für notwendige Innovationen verwenden.

Profitieren auch Sie und lassen Sie sich von unseren Experten beraten, welche Möglichkeiten der Optimierung und Verbesserung der IT Services es in Ihrem Fall gibt.