Sie wollen:

• eine Verfügbarkeit unter der alle das Gleiche verstehen
• einen benutzerorientierten, messbaren IT-Leistungsausweis
• als Leistungserbringer die Qualität der IT-Dienstleistung eindeutig, klar definiert und messbar Ihren Kunden ausweisen
• benutzerorientierte SLA-Parameter
• als Leistungsbezüger die Qualität der intern und extern bezogenen IT-Leistungen an der Benutzerzufriedenheit messen und ausweisen
• eine Versachlichung der Verfügbarkeitsdiskussion zwischen Leistungserbringer- und bezüger
• mittels aussagekräftiger Qualitätsparameter (Key Performance Indicator KPI) Ihre IT-Leistungen kontinuierlich verbessern
• schleichende Verschlechterungen der Benutzerperformance frühzeitig erkennen

Modul 1 Konzeption der IT-Performanceparameter
Wir unterstützen Sie in der Definition und der Einführung benutzerorientierter SLA-/OLA-/UC-Parameter.
 

Modul 2 Präsentation der IT-Performanceparameter
Definition und Aufbau der notwendigen Messinstallation, der Pflegeprozesse, der Organisa-tionsverankerung und der Monitor- und Reportingwerkzeuge

Modul 3 Nachbearbeitung der IT-Performanceparameter
Definition und Aufbau der Nachbearbeitungsprozesse: Messwertinterpretation und -kommentierung, Einleiten von performancebasierenden IT-Optimierungsmassnahmen

Wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot, welches auf Ihre Bedürfnisse und Umgebung ausgerichtetet ist. Kontaktieren Sie uns hier.